Instrucciones de Eliminación de Datos

En Flowventa usted puede solicitar en cualquier momento y de forma gratuita la eliminación de sus datos personales. Esta página describe el procedimiento, los plazos y las excepciones legales aplicables, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el RGPD y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

1. Identifique su caso antes de solicitar

El destinatario de su solicitud depende de quién decide sobre el uso de sus datos:

2. Cómo solicitar la eliminación

Envíe su solicitud por cualquiera de estos canales:

Indique en el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales».

3. Información que debe incluir

Para poder verificar su identidad y localizar sus datos, incluya:

1. Nombre completo del titular de los datos.
2. Documento de identidad o un dato que permita verificar razonablemente su identidad.
3. Número de teléfono y/o correo electrónico con el que interactuó con nosotros. Este dato es esencial: es la llave con la que localizamos sus registros.
4. Si aplica, el nombre del negocio con el que conversó por WhatsApp.
5. Alcance de la solicitud: si desea eliminar todos sus datos o solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de conversaciones, o únicamente darse de baja de las comunicaciones comerciales).
6. Canal de respuesta en el que desea recibir la confirmación.

Si la solicitud la presenta un tercero, deberá acreditar la representación mediante poder o documento equivalente. Si la información suministrada es insuficiente, se lo haremos saber dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que la complete.

4. Plazos de atención

Le confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.

5. Qué se elimina

Al aprobar su solicitud eliminamos o anonimizamos de forma irreversible:

• Su nombre, número de teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto e identificación.
• El historial de conversaciones asociado a su número, incluidos los archivos adjuntos.
• Las etiquetas, notas, atributos de perfil y clasificaciones creadas sobre usted en la plataforma.
• Su registro en las listas de comunicaciones comerciales.
• Los datos derivados almacenados en cachés y en índices de búsqueda internos.

También instruiremos a nuestros encargados y subencargados para que ejecuten la eliminación en sus respectivos sistemas.

6. Qué podemos conservar y por qué

La ley reconoce límites al derecho de supresión. Podremos conservar cierta información de forma limitada, con acceso restringido y solo para la finalidad indicada:

Existe además un deber de no supresión cuando el titular tiene un vínculo contractual vigente que hace indispensable el tratamiento; en ese caso se lo explicaremos y le indicaremos las alternativas disponibles.

7. Datos que están en WhatsApp o en Meta

Flowventa solo puede eliminar la información que se encuentra en sus propios sistemas y en los de sus encargados. No podemos eliminar:

• Los mensajes almacenados en el dispositivo del usuario o en las copias de seguridad de su cuenta personal de WhatsApp.
• Los datos que Meta Platforms conserve por su cuenta como responsable independiente. Para ello debe dirigirse a WhatsApp o Meta a través de sus propios canales: Política de Privacidad de WhatsApp.
• La información que un negocio cliente haya exportado por su cuenta a sus propios sistemas (CRM, hojas de cálculo, correo). En ese caso debe solicitar la eliminación directamente a ese negocio.

8. Revocar el acceso de la aplicación

Si usted es un cliente que integró su cuenta empresarial con Flowventa, puede revocar nuestro acceso en cualquier momento:

1. Ingrese al Administrador Comercial de Meta (business.facebook.com) con la cuenta administradora.
2. Vaya a Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp y seleccione su WABA.
3. En Aplicaciones o Socios, retire el acceso concedido a Flowventa.
4. Adicionalmente, solicítenos por escrito la eliminación de los datos ya obtenidos, siguiendo los pasos de la sección 2.

La revocación del acceso suspende la prestación del servicio. La eliminación de los datos requiere, además, la solicitud expresa.

9. Si no está conforme con la respuesta

Puede presentar un reclamo ante la autoridad de control competente. En Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio — Delegatura para la Protección de Datos Personales
www.sic.gov.co

La ley colombiana exige haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante el responsable antes de acudir a la Superintendencia. Si le aplica el RGPD, puede reclamar ante la autoridad de control de su país de residencia.

10. Contacto